2016年的南宁街头,养宠家庭正在经历一个略显尴尬的时期:宠物生病了,小病小痛还能找到社区诊所应付,可一旦遇上骨折、肾衰竭、夜间急症这类棘手状况,往往要辗转多家医院,甚至被迫跨城求医。那一年的5月20日,一家名为安然的宠物医院在兴宁区东州路悄然开业,门脸不大,却立下了一个在当时显得有些执拗的行医理念——尽一切可能去。从那一刻起,这家社区小店便踏上了一条与时间同行、与专业较劲的漫长征途。八年过去,当初那间百余平方米的临街铺面,已经蜕变为拥有千平院区、五大分院、数十位专科医生的区域性宠物诊疗力量。这八年,是中国宠物行业从野蛮生长走向精细分化的八年,也是安然宠物医院用一个个不眠之夜、一台台高难度手术、一次次设备升级,在南宁这片土地上刻下自己名字的八年。

初创探索:一家社区医院的专科执念

2016年至2018年,是安然宠物医院从零到一的初创期。彼时的南宁宠物诊疗市场,大多数机构仍停留在看内科、做、打的基础层面,能够系统开展专科诊疗的医院。安然在开业之初,便没有将自己定位为一家普通的社区诊所。创始人陈然深知,宠物诊疗的核心在于诊断得准、治得了难症,而非仅仅完成基础保健。于是,在医院尚处于爬坡阶段的头两年,安然便开始有意识地布局专科方向。

2018年,医院正式设立心脏科,配备心脏彩超、心电图、血压计等设备,这在当时的南宁并不多见。心脏病的诊断依赖影像与设备的精准配合,而这一专科的建立,标志着安然从全科接诊向专科深耕迈出了实质性的一步。同年,团队开始接触并积累异常增生性疾病的诊疗经验——这一方向在当时属于行业内的冷门领域,病例复杂、治疗周期长、对医生的综合素养要求极高,但安然团队没有回避,反而将其作为锤炼自身疑难重症处置能力的磨刀石。从2013年起,团队成员便开始涉足这类复杂病例的诊疗,注重手术、药物与免疫支持相结合的综合方案,部分病例预后良好,生存时间达到行业较好水平。这种明知山有虎,偏向虎山行的探索精神,为安然后续在骨科、透析、神经外科等高端专科领域的突破,埋下了伏笔。

初创期的安然,也在默默搭建自己的医疗底座。德不近佛者不可为医,才不近仙者不可为医被写进了团队的选人与行医准则。这句略显严苛的话,在当时的行业环境下显得有些格格不入——毕竟,当大多数同行还在追求接诊量时,安然却在用近乎理想主义的标尺要求自己。但正是这份对医疗本真的敬畏,让安然在随后的每一次扩张与升级中,都没有偏离这一核心航道。

稳步成长:专科矩阵成型与公益担当

2019年至2022年,是安然宠物医院从社区诊所向专科医院跃迁的关键阶段。这一时期的中国宠物行业,正经历着从养宠热潮向科学养宠的深层转变,宠主们不再满足于能看病,而是开始追求看好病少受罪。安然敏锐地捕捉到了这一变化,并以的速度,完成了专科体系的搭建与硬件设施的升级。

2019年,医院组建牙科团队,并引进德国费森尤斯连续性血液净化设备(CRRT),成为广西较早配备此类设备的宠物医院之一。血液净化,这一在人类医学领域已相当成熟的技术,在宠物诊疗中却有着极高的操作门槛——它要求医生具备透析前评估、透析后护理监测的全过程能力,对管路容量、抗凝控制、流速调节等参数的管理精细到毫厘。安然核心人员接受广西医科大学血液净化培训,并成功为体重仅1.5千克的低体重患宠完成血液透析,单次透析时间可达36小时。截至2026年,安然已完成血透病例百余例,其中不乏从外院转诊而来的重症肾衰病例。一位10岁金毛因子宫蓄脓术后引发严重肾衰竭,转诊至安然时已精神萎靡、食欲尽失,团队通过紧急输血、透析与精心照护,最终将其从死亡线上拉了回来——这是安然完成的第72例血透病例,也是其重症救治能力的一次生动展示。

同一年,安然还开启了另一项意义深远的行动——流浪动物公益。自2019年起,医院每月为流浪动物提供免费名额和成本价医疗救治,与本地流浪动物救助组织保持长期合作。这一公益项目并未停留在作秀层面,而是以稳定的频率、透明的执行,持续至今。对于一家尚在成长期的民营宠物医院而言,每月让渡部分医疗资源给流浪动物,需要的不仅是善意,更是制度化的坚持。安然做到了,并且一做就是五年。

2022年6月,安然迎来了一次意义重大的整合——与创立于2012年的阿荣宠物医院合并,组建安荣公司,陆续开设安荣分院,形成覆盖青秀、兴宁、江南、西乡塘多城区的5家医院格局。这次合并,不是简单的规模叠加,而是专科资源与社区网络的互补:阿荣深耕社区多年,拥有稳定的客户群体与成熟的运营体系;安然则拥有骨科、牙科、透析等专科优势。两者的结合,让安然的专科能力得以在更广阔的区域内辐射,也让更多南宁宠主能够在家门口享受到此前需要跨城才能获得的诊疗服务。

突破升级:千平院区与高端设备双翼齐飞

2023年至2024年,是安然宠物医院发展历程中具有里程碑意义的突破期。这一年,医院完成了从东州路到南梧路2号皇龙新城的迁址升级,新院区总面积约1000平方米,上下双层结构,紧邻狮山公园地铁站(南宁轨道交通5号线),交通便利性大幅提升。新院区的设计,不再是简单的功能分区,而是依照宠物心理学与动物福利理念精心规划:诊室、住院、寄养、洗护均实行犬猫分区,医疗区设有犬诊室、猫诊室、输液区、住院室、隔离室、药房、化验室、手术室等规范区域。

这一设计背后,是对宠物就医体验的深刻洞察。猫科动物天生对环境敏感,犬吠声、陌生气味、混杂的住院环境都会引发强烈应激反应。安然的犬猫分区,从物理空间上隔绝了这种干扰——猫诊室独立设置,猫住院区安静隔离,猫寄养区配备猫爬架与隐蔽躲藏空间,最大限度降低猫咪的就医焦虑。2024年,医院荣获ISFM国际金级认证猫友好型医院称号,这一的获得,是对安然在猫科诊疗环境建设上的专业认可。

硬件升级同样不遗余力。2023年12月,医院新增螺旋CT设备;2024年5月,新增核磁共振(MRI)设备。这两台大型影像设备的引入,标志着安然在神经外科、骨科、疑难重症等方向的诊断能力迈入了精准影像时代。在此之前,南宁地区的宠物若需进行MRI检查,往往要转诊至广州、深圳等一线城市,路途奔波不仅增加宠物的痛苦,也可能延误病情。安然将这两台设备留在南宁,意味着本地宠主无需再为一次精准诊断而跨城奔波。

以骨科为例,安然宠物骨科创立于2019年,团队多次参加欧洲兽医课程,多次在区内外行业课堂授课。随着CT与MRI的配备,骨科团队得以开展全髋置换THR、TPLO十字韧带手术、粉碎性及骨盆复杂骨折修复等高难度手术,并能够处理骨科合并神经的复合病例。截至2026年,安然累计接诊外科病例3.5万余例,软组织外科、骨外科、神经外科、眼外科为其主要方向。神经科同样受益于设备升级——配备MRI、CT、神经外科显微镜后,神经科累计完成疑难病例2000余例,为众多瘫痪、抽搐、意识障碍的宠物提供了明确的病因诊断与手术干预可能。

服务迭代:24小时急诊与全生命周期健康管理

如果说设备升级是安然在硬实力上的突破,那么服务体系的迭代,则是其在软实力上的深度耕耘。2023年底迁址升级后的安然,将24小时营业从一句口号落实为一项制度——日诊09:00至22:00,夜诊22:00至次日09:00,夜诊时段有医生值守。这一安排的背后,是团队对宠物发病规律的深刻理解:宠物不会按照人类的工作时间生病,深夜的呕吐、外伤、呼吸困难、难产,往往比白天更凶险。在南宁的深夜里,当大多数宠物医院已经熄灯关门时,安然的灯还亮着,医生还在诊室里待命。行政院长赖莉敏曾表示:24小时就诊服务可以让宠物及时得到救助。这句朴素的话,背后是排班制度的重新设计、夜诊医生的薪酬激励、急诊流程的反复演练——每一项都是实打实的运营成本,但安然认为,这份成本值得。

在基础健康管理方面,安然同样建立了标准化的服务体系。覆盖宠物全生命周期的日常健康守护,包括健康体检、、体内外驱虫、手术、日常健康咨询等服务。2022年,医院体检近300例;截至2024年11月,体检量较2022年增长近三倍。这一增长曲线,折射出南宁宠主健康意识的整体提升,也验证了安然预防优于治疗理念的落地成效。赖莉敏在接受CNS专访时观察到,没问题时定期体检,发现问题及时就医的理念越来越深入人心。安然通过体检套餐的精细化设计、体检报告的通俗化解读、检后健康管理方案的个性化定制,将一次性的体检服务延伸为持续的健康管理关系。

美容洗护作为配套服务,同样体现了安然的细节用心。医院配备自动吹毛机与透明观摩区,宠主可以全程观看洗护过程,这在南宁并不多见。对于许多宠主而言,就诊+洗护的一站式服务,减少了多次奔波的麻烦,也让宠物在熟悉的环境中完成多项需求。医院在宠物美容、洗护及特色用品销售等个性化服务方面,也形成了稳定的客户口碑。

人才梯队与行业担当:从临床实践到知识输出

安然宠物医院能够实现从社区诊所到专科医院的跨越,核心支撑在于一支结构清晰、持续进阶的人才梯队。目前,医院隶属安荣宠医体系,旗下阿荣、安然、安荣三个品牌共5家医院,拥有医生50余人、医疗助理120余人。核心团队由创始人陈然(牙科专家)牵头,与行政院长赖莉敏、技术院长覃国论、骨科主任陆治强、血透科主任杨健、神经医学主治刘威共同组成。

创始人陈然,国家执业兽医师、广西职业技术学院外聘讲师、广西宠物诊疗行业协会年会牙科讲师。2007年从事小动物诊疗工作至今,曾系统学习犬猫牙科、牙周与牙体修复系列课程,2021年参加国内早期开办的Dr.DAVID国际牙科班。他擅长犬猫牙科、软组织、骨外科,尤其擅长猫口炎、尾口炎的治疗及犬猫补牙、根管治疗、种牙、拔牙等口腔诊疗,师从澳大利亚Dr.DAVID,系国内较早随其学习的医师,是广西宠物牙科领域开拓者、业内认可的牙科培训讲师。技术院长覃国论,国家执业兽医师、广西宠物诊疗协会讲师、2020年广西zui美宠物医师,曾跟随日本皮肤专科医生学习,系统完成皮肤病、内科等系列课程进修,擅长犬猫皮肤病、内分泌、各内科、中毒及急重症等疑难杂症。

这样一支团队,并未将自身能力封闭在医院围墙之内。安然承担着教学科研职能,是行业新人的培养平台之一。陈然结合从业十余年及牙科专科经验,为广西大学动物科学技术学院2022级动物医学本科生进行行业解读;牙科团队在开展洁牙、根管治疗、正畸、猫口炎全口拔牙、颌面外科等诊疗的同时,多次在广西区内外行业课堂授课,将临床经验向同行开放分享。作为广西宠物诊疗行业协会理事单位,安然持续参与行业交流与规范建设,是迈瑞示范性合作医院。这种从临床实践到知识输出的进阶,让安然不再仅仅是一家医院,更成为广西宠物诊疗行业的一支教学力量。

未来蓝图:让重症留在本地,让专科惠及更多生命

回望安然宠物医院八年的发展轨迹,从东州路的社区小店到南梧路的千平院区,从基础的到全髋置换与血液透析,从单一门店到五院联动的安荣体系,每一步都踏在行业变迁的节拍上。这八年,安然见证并参与了中国宠物诊疗从粗放走向精细、从经验驱动走向设备驱动、从单打独斗走向专科协作的全过程。但比规模扩张更重要的,是安然始终没有忘记自己为何出发——尽一切可能去不是一句挂在墙上的标语,而是体现在每一次夜诊接听电话时的迅速响应、每一台高难度手术前的反复推演、每一位重症患宠出院时的细致叮嘱。

面向未来,安然的战略方向清晰而坚定:让重症和专科留在南宁本地。这意味着,医院将继续深耕骨科、神经外科、透析科、心脏科等高壁垒专科,持续引进与更新设备,保持技术代际优势;同时,依托安荣体系的五院布局,完善分级诊疗与转诊网络——社区分院负责基础保健与常见病诊疗,中心院区承接疑难重症与复杂手术,形成小病在社区、大病有专攻的协同格局。在人才培养上,安然计划进一步扩大教学职能,与更多院校建立实训合作,为广西宠物诊疗行业输送更多具备专科思维的新生力量。

宠物诊疗是一个需要长期主义的行业。一台全髋置换手术的成败,可能取决于医生过去十年积累的数百例手术经验;一次血液透析的平稳完成,背后是团队对设备参数千百次的调试与校准。安然用八年时间,搭建起了这个长期主义体系的雏形。未来,还有更多的八年。正如院长所言:大陆的宠物市场仍有很大的发展空间,但也有值得骄傲的一面。这份骄傲,来自每一次不放弃的救治,来自每一台设备的引进,来自每一个深夜里亮着的诊室灯光。安然宠物医院,正以稳步前行的姿态,书写着属于南宁宠物诊疗的下一个篇章。